Retur, ombytning & reklamation

1. Generel information
Hos Kléish tilbyder vi 30 dages retur- og fortrydelsesret. Perioden starter fra den dag, du modtager din ordre. Hvis fristen falder på en helligdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges returperioden til førstkommende hverdag.

Retur- og bytteproces
Du kan nemt returnere eller bytte dine varer gennem vores returportal. Følg instruktionerne for at fuldføre din returnering.

2. Sådan returneres eller byttes
For at returnere eller bytte en vare, skal du følge disse enkle trin:

Før du kan returnere din ordre, skal du sende os en e-mail. Efter kontakt vil du modtage et link til returportalen.

1. Udfyld dine oplysninger på vores returportal.
2. Du modtager en QR-kode, som du kan bruge i nærmeste pakkeshop (GLS, DAO eller PostNord) til at returnere pakken.
3. Hvis du foretrækker at printe din egen returlabel, kan du vælge denne mulighed i returportalen.
4. Pak varen forsvarligt ind i dens originale emballage. Sørg for, at ordrenummeret er tydeligt synligt på pakken.

Note:
En returlabel udleveres gratis ved ombytning, men hvis du returnerer en vare på grund af meningsændring, er du ansvarlig for returfragtomkostningerne på 35 DKK.
Vælger du ikke at bruge returportalen, skal du købe din egen returlabel. Kontakt os venligst på info@kleish.com for yderligere instruktioner.

Send venligst retur til følgende adresse:

Kleish
Hjortevej 1
4690 Haslev
Danmark

3. Returbehandling og tilbagebetalinger
Når vi modtager din returpakke, behandler vi den så hurtigt som muligt. Der kan gå op til 14 dage til behandling. Tilbagebetalinger vil blive udstedt til den betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb. Hvis en returnering ikke kan accepteres, kontakter vi dig via e-mail for at drøfte en løsning.

4. "3 for 2 tilbud"

  • Tilføj 3 produkter til din indkøbskurv, så giver vi automatisk rabat på den billigste vare. Tilføjer du 4 varer, vil rabatten gælde de 3 billigste varer.
  • Rabatkoder kan ikke bruges i forbindelse med 3 for 2 tilbuddet.
  • Hvis du returnerer den gratis vare, udstedes der ingen refusion for dette produkt.
  • Hvis du returnerer nogen af ​​de betalte varer, vil tilbagebetalingen blive justeret med værdien af ​​den gratis vare på købstidspunktet.
  • Tilbud 3FOR2. Hvis du returnerer en af ​​de betalte varer (f.eks. vare A eller B), vil din tilbagebetaling blive justeret med værdien af ​​den gratis vare på købstidspunktet. Hvis du for eksempel returnerer vare A (300 kr), vil refusionen blive reduceret med værdien af ​​den gratis vare (150 kr.). Vare A: 300 kr. - 150 kr. = 150 kr. refusion.

5. Returneringsansvar
Ved returnering eller ombytning af en vare er det dit ansvar at sikre, at varen er forsvarligt pakket og returneret i samme stand, som da du modtog den. Sørg for at få en kvittering ved aflevering af pakken i pakkeshoppen.

Note:
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varens værdi, hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber. Du er velkommen til at prøve varen, som om du var i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt, vil den blive betragtet som brugt, og der kan kun udstedes delvis eller ingen tilbagebetaling afhængig af produktets stand.

6. KLAGER OG FORBRUGERRETTIGHEDER
Kunder har 2 års ret til at klage i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Hvis du opdager en fejl ved et produkt, skal du kontakte os omgående og inden for en rimelig frist. Afhængigt af omstændighederne kan du være berettiget til reparation, ombytning, prisreduktion eller fuld refusion.

Livstidsgaranti – en forpligtelse til kvalitet, der holder
Hos Kléish er vi forpligtet til den varige værdi af vores kreationer. Vi tilbyder stolt livstidsgaranti på alle vores smykker. Denne garanti afspejler det overlegne håndværk og kvalitetsmaterialer, der indgår i hvert stykke. Skulle dine smykker plette, falme eller ved et uheld gå i stykker, skal du blot sende os et billede af den beskadigede vare sammen med dit ordrenummer. Der er ingen grund til at give en forklaring, kun billedet og ordrenummeret er tilstrækkeligt.

Bemærk venligst: Denne garanti gælder kun for smykker og dækker ikke ure.

Vi har en politik for rimelig brug for at sikre retfærdighed over for alle vores kunder. Vi beder dig om at håndtere dine smykker med omhu og følge vores retningslinjer for pleje, da dette er med til at sikre, at dit smykke fortsætter med at bestå tidens tand. Vores garanti dækker defekter eller problemer forårsaget af fremstilling, men den gælder ikke for skader som følge af misbrug eller forsømmelse.

Hos Kléish står vi bag kvaliteten af ​​vores produkter, fordi vi tror på, at ægte luksus er en investering i håndværk, der varer hele livet.

Sådan indgiver du en klage:

  • Send en mail til info@kleish.com
  • Skriv "Klage" og angiv dit ordrenummer i emnelinjen.
  • Beskriv fejlen eller defekten med produktet og vedlæg billeder eller videoer som bevis.
  • Når vi modtager din e-mail, vil vi vurdere situationen og finde en løsning. Hver sag behandles individuelt.


7. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@kleish.com. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

8. Virksomhedsoplysninger
Kléish.com
info@kleish.com
Hjortevej 1
4690 Haslev
Danmark